Dernière mise à jour : mai 2026
Notre engagement
Chez Paw District, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous faisons tout notre possible pour trouver une solution rapide et simple.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous signaler votre souhait de retour, conformément au droit de rétractation légal. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté sauf en cas de produit défectueux.
Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non lavé
Le produit doit être dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes
Les produits personnalisés (médailles gravées, articles sur-mesure) ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut de fabrication
Les produits alimentaires (croquettes, friandises, compléments) ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène
Procédure de retour
Étape 1 — Contactez-nous par email à contact@pawdistrict.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 — Nous vous envoyons une confirmation de retour sous 48h ouvrées avec les instructions d’expédition.
Étape 3 — Expédiez le produit soigneusement emballé à l’adresse indiquée. Conservez bien votre preuve d’envoi.
Étape 4 — Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.
Frais de retour
| Motif du retour | Frais de retour |
| Rétractation (changement d’avis) | À la charge du client |
| Produit défectueux ou erreur de notre part | Pris en charge par Paw District |
| Produit endommagé à la livraison | Pris en charge par Paw District |
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@pawdistrict.fr avec :
Votre numéro de commande
Des photos du produit défectueux
Une description du problème
Nous vous proposerons au choix un renvoi du produit à nos frais ou un remboursement intégral.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@pawdistrict.fr Réponse sous 48h ouvrées